在旅店的五十七個日子

整理其實非常重要,透過資料的彙整與回溯,可以看到過去的狀態與樣貌,而有利於整體彙整與推動,我秉持著無縫接軌,包含過去的顧客、專案、行動,所以對過去的認識與了解就更加的重要。

而好還要更好,需要調整的大家一起找出一條路
有結構的運作與推展,透過運作找到屬於自己的節奏,所有的經驗都只能是參考,因為面對的人、事、物是完全不一樣的組合,而變形蟲機制讓這一次的營運推動有著不錯顯著的改變,而第一時間的探索就像是世紀帝國的黑地圖般,有可能會遇到敵營,也有可能會遇到黃金以及其他資源,而如何依照實際的狀態來做調整,給予最好的對應,就變得格外重要。

在許多的主題項目內,想要改變現狀往往都優先打廣告、大量採購宣傳模式,讓更多人看見,似乎是關鍵,但卻也是一把傷人的劍,因為在尚未順暢的狀態下,只是讓更多人看見問題,進而變成問題的傳播者,而這樣的行銷是一種隱性的毒藥,在漂亮的大量數字下,我們必須看見實際的狀態與關係。

先穩下來,理脈絡,順節奏

我住在飯店一個月的時間,我要了解最基礎的節奏與流程,一個角色的互換,到處商旅的我,換到了另一端的身份與視角,我瞭解了這個產業的結構與整體的雛形樣貌,我看過所有的資料與資訊,雲端、本端、紙本…所有的資訊我都不放過的想要把拼圖拼出樣子,當我越了解,將越有利於未來的發展與過去的接軌,這將是對此最好的方式。

清潔房務、整體順流程與方式,枕頭如何快速裝填、棉被如何快速鋪整、衛生紙要折角、床鋪、玻璃、馬桶、水壺、周邊元素的排列、髒布、新布備品的整理、掃地拖地、收乾消毒,每一個步驟走過,可以知道這過程的狀態以及如何優化再優化。

雲端資訊系統、監視系統、消防系統、冷房系統、電話系統、電力系統、水、太陽能系統,整體的軟硬體狀態的了解與盤整,而每一個系統都是一個專業,從中我看見了跨域整合這不就是一個最好的例子嗎?如何讓這軟硬體可以沒有Bug的運作著,而除了運作以外更需要保養與維護,同時進行與推展著,每一環節都習習相扣著,在一個完整的商品一間房,他所需要的周邊配套與服務流程,越是緊密則將是可以提供更完整的服務與修費感受。

就像是繪畫般的打好草稿,過去早已習慣白紙一張,或者已被繪製過得如何依照現有狀態去做調整,而改變現狀迎向未來,來自各方的資訊不斷的湧入,各自的立場與角度告訴著我最好的方式,而我都了解,但真正的好事可以運作的才是,真正的好是讓參與其中的大家都認同,這才是持續的關鍵所在。

找問題比較容易,找解決方案比較需要

運作團隊我優先要大家做的事,看見問題除了提出外,更需要提出解決方案,指著問題相對容易,但我們要的不只是把問題提出,而是能夠同時提出”可行”的解決方案,否則將只是一種單項式的討論,絕對不會運轉出相互呼應的機制,而提出問題同時提出解決方案,這有許多面向的互相牽連,而我,期待我的團隊是有正向動力的航行著,一起看見問題,面對問題,進而提出解決方案。

透過數字,看見下一步

每天的報表與系統曲線圖,成為我理性參考的主要依據之一,數字會說話,夜深人靜的現在是我閱讀報表交叉比對的最好時刻,而數字會說話,透過SOP的流程讓環環相扣著,而透過過程的記錄產出資料與報表,而數字是最真實也最實際。

我走著,也聽取許多專家的聲音,但我清楚,真真的要改變需要走出既定的舒適圈外,而更優化的方式需要從所見的資料裡去做轉換,才能與旅社有更完整的服務與結構,我選擇使用單一OTA,並結合Google雲端服務,將整體線上控房&現場房況做最完整的同步,將有利於整體的銷售。

而所有的資訊都需要至少一季的觀察才能算是較客觀的狀態,是否會受到暑假影響,這我還在觀察,但我看了一下課群與整體的狀態,的確會有漲幅,但來此的旅客似乎也不全然變多學生,總之,所有的一切都是數據樣態的收集,再給予分析與評估。

體質先決,宣傳後傳

透過社群的力量,讓空間飯店的個性更加凸顯,讓現有的人可更高密度的在此看見我們的資訊,現在的臉書社群如果你不買廣告,除非你的資訊本來就有許多人會傳遞,否則不一定會讓你的粉絲看見你的資訊的,勢必搭配廣告是最基本且必要的元素,開始收集周邊資訊、好玩好康、在地故事、值推店家,透過各種資訊與頻道,慢慢的把自己的樣子做更完整的呈現,善用社群,而勿讓社群善用了。

而數字會說話……
【待續】

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