人，是工作上必備的元素之一，但卻是最難掌控，每天眼睛一睜開所要面對的超過80%都跟人有關，你的合作單位、工作人員、客戶...我想針對人來做更多的探討與紀錄，來面對這個必要且重要的元素，卻讓人頭痛萬分。 無法自動化的人，佔絕大多數都不認為自己是木頭人 創業至今已經超過3650個日子，所經歷過的員工、實習生讓我看見不要有太多的期待，因為越多期待就越多傷害，過去我往往希望因為引導而有感，因為有感而自動並且可以延續，但這樣的想法非常耗損，因為他所佔的位置就跟你有所不同，認知、態度、思考甚至行動強度都會有極大的落差，常常陷入一種彼此不認同的情形，而雙方都無法如願得到所謂的期待。 一個蘿蔔一個坑 我到創業中期才認同這個想法，原本我的幻想破滅，看見制度、職稱的重要性，唯有在第一時間讓蘿蔔在對的坑，才有初期的效益，透過產出得以延續，SOP模組化，讓所有的工作可以被複製與學習，先讓他們從跟隨開始吧！讓蘿蔔先有坑，在期待他長大。 再來就是每個蘿蔔都需要有一個位置，而位置就跟他的坑直徑的大小有很大的關係，可以放下多少蘿蔔可以乘載多少，讓大家知道他所在的位置是否足以代表發言，這就是職稱的重要，也是在任何場合大家最快可以判斷與了解的資訊。 而如何讓非制度化的工作制度化，在許多社區或者在地工作者常遇到的問題就是所有工作難以模組化，這個部分我在醫院看見很好的案例，他把所有的工作分為判斷與執行，所有的重要判斷與連結都由專業的主治醫生來決定，而重複性的工作就可交給其他人來處理，而這些工作可以透過訓練而熟練，而在這個工作機制中我看見了再複雜的工作都可以被透過機制運作，只是你要如何切塊（主協力）、連結（交接）、掌握（報表）而讓每一個環節都可精確無誤。 以社區工作為例： 有許多須完全不同的需求以及需要加上實際狀況做判斷的工作，而人與人之間的信任與對話更是難以模組化，但在每一個專案與行動中，窗口分流、行政作業、資料整理...這些工作其實都是雷同且耗時的，如果大小事都對同一個人，他所可以呈現的效益一定是大打折扣，然而如何讓窗口可以如實紀錄以及即時回報，這就是制度化的開始，也是工作分流的起點，另外一堆的公文來往、送件、聯繫，這些都可以透過表格分工，以及完整的流程規劃，讓這一切不管誰來做都可以被漂亮得分，而負責的人只需要在重要的關鍵做審核確認即可。

台灣一個美麗的母島，上面乘載著許多的元素， 自2014年推動的台灣島串計畫，持續地串聯再串連。 在今年持續地與在地的學校與系所簽署夥伴合作， 在這些年的累積正式與學校接軌，落實行動， 改變學校的刻板模式，慢慢的，開始有人共同關注各項議題， 而我們，繼續走著我們的步伐。     Ho覓，透過實體平台與網絡建構起資訊傳遞與各項實驗行動。 教育與實際行動，是改變重要的一環，2015年超過500個換宿停留，超過30人參與實習，100多人次超過30個大大小小的工作坊，建構了推動的基礎。 [...]

我想跟大家分享這十年到底有發生了什麼？然而第一篇我想分享一下十年之前... 一路在美術班的環境下，接受許多衝擊，打開心更打開五感，從小我總是無法理解為何我要到這個地方聽著台上的人（老師），講東講西，為何我不可以決定我自己要做什麼？為什麼我不可以活在我自己的世界裡探索？我也不斷覺得每一個人眼中所見一定都不一樣，我好奇別人所見為何？我不想去學校，因為我想要決定我自己的時間，而我是誰？我又為何來到這個世界？ 繪畫，我覺得是一種語言，媒材則是我運用的材料與媒介，在接觸美術班之前我可以一整天都不說話，其實，我不知道要如何說話？又為何要說？還記得美術班老師給我的一段話”打開你的心，你的世界會更大“。讓我陷入思考，因為一直以來都名列前茅，收到的往往都是”很好、繼續加油、沈默寡言、很有繪畫天份....等等“的鼓勵與文字，在美術班看見了每一個同學的融入與對話，我問我自己，為什麼他們可以？我不行？我想要跟他們一樣開懷的暢談嗎？好像這樣也不錯！ 我開始觀察收集，大家如何開啟對話、如何交談，又說些什麼？還記得因為這些累積，在小學三年級的國語課堂上，查生字舉手說語詞賺大拇哥（當時候可以換東西，當然也有警告三角形），我準備很多也查很多詞語，為了查到不同的還特別找很多字典，但，一整個學期我並沒有舉起我的手，發表任何一次。（但其實我有很多語詞都是同學沒說到但我也沒鼓起勇氣說），一次又一次的準備，一次又一次的信心喊話，我在下一課一定要舉手講！ 在三年級下學期的某一國語課中，我告訴我自己今天一定要講，擔心講不好、害怕被點到、會不會被笑...千千萬萬交錯的心情，我強迫自我而舉起右手，表達我要說的意願，”簡瑞鴻“，靠！老師叫我了！所有的目光全部轉到我身上，我起身！準備要說出我要說的語詞與解釋，這短短的幾秒鐘，其實我心裡準備了好久！好久！顫抖的聲音，用最快的速度講完，腎上腺素的攀升，全身發熱，警張、害怕、未知錯綜複雜，經過如此刺激的過程，讓我聯想到每次上台頒獎的感覺，抖抖抖、不知道要看哪、僵硬...但一次次重複而習慣，原來！這就是突破！ 有許多的限制都是自己給的，有許多的不安與猜測也是自己設下的。 經過了一次的經驗後，我慢慢體悟到其實突破沒有很難，難在當下的自己，在往後的日子裡，我開始試著去做，去說，看見每一個事件我都會問我自己如果是你你會怎做？透過學習模擬以及別人所做的比對，去得到更多心得與經驗，加上重複的複習，並檢視這次可改進的地方以及差異，似乎，我找到了方法，讓我看見累積與突破以及思考的重要，絕對沒有一次就到位，但需要透過一次又一次的改進堆疊，這就是經驗累積。 我總覺得，人生走這一遭總是要留下些什麼？我也認為，每一個人來到這個世界如果不做一點事，那就太可惜了！而我，要做什麼？而我，是誰？